Comment trouver un bon artisan ? Les 7 critères à vérifier avant de signer

L'artisan disponible de 8h à 12h qui passe quand Dieu décidera, le devis à 300€ qui finit à 900€, les travaux inachevés depuis 3 mois… Ces situations ne sont pas une fatalité. Avec les bons réflexes, vous pouvez trouver un professionnel sérieux, ponctuel et au prix annoncé. Voici les 7 critères à vérifier sans exception.

1. Vérifiez le numéro SIRET

Tout artisan exerçant légalement dispose d'un numéro SIRET. C'est la base. Demandez-le avant toute chose et vérifiez-le gratuitement sur le site du gouvernement (annuaire-entreprises.data.gouv.fr). Un artisan qui refuse de vous le donner est un signal d'alarme immédiat.

• ✓SIRET à 14 chiffres — vérifiable en 30 secondes en ligne
• ✓Statut actif obligatoire (micro-entreprise, EURL, SARL…)
• ✓L'activité déclarée doit correspondre aux travaux demandés

2. Exigez un devis écrit et détaillé

Un devis oral ne vaut rien. Un bon devis doit mentionner : le détail des prestations, la fourniture de matériaux, le prix main d'œuvre, la TVA applicable, le délai d'intervention et la durée estimée. Sans ces éléments, vous vous exposez à une facture surprise.

3. Lisez les avis — les vrais

Les avis Google, Pages Jaunes ou MaPrim'Rénov peuvent être manipulés. Préférez des plateformes qui vérifient que l'avis vient d'un client ayant réellement réalisé une mission. Méfiez-vous des profils avec uniquement des avis 5 étoiles sans texte, ou des avis déposés le même jour.

• ✓Lisez les avis négatifs en premier — la réponse de l'artisan est révélatrice
• ✓Vérifiez la régularité dans le temps (pas que sur 2 semaines)
• ✓Cherchez des mentions de ponctualité, de propreté et de suivi
• ✓Méfiez-vous des profils sans photo et sans description

4. Demandez toujours plusieurs devis

Pour tout chantier supérieur à 500€, comparez au minimum 3 devis. Non pas pour choisir le moins cher — un prix trop bas cache souvent une mauvaise qualité de matériaux ou un artisan non assuré — mais pour comprendre les écarts et négocier en connaissance de cause.

5. Vérifiez l'assurance décennale

Pour tous les travaux de construction, rénovation ou installation (plomberie, électricité, maçonnerie, carrelage…), l'artisan doit être couvert par une assurance décennale. Elle vous protège pendant 10 ans en cas de malfaçon. Demandez l'attestation en cours de validité avant la signature.

• ✓Assurance décennale obligatoire pour les travaux de construction
• ✓Responsabilité civile professionnelle recommandée pour tous les artisans
• ✓Vérifiez que la garantie couvre bien le type de travaux concerné
• ✓Une attestation périmée ou ne couvrant pas votre chantier = risque à votre charge

6. Ne payez jamais 100% à l'avance

Un acompte de 20 à 30% est normal pour réserver un créneau ou commander des matériaux. Au-delà, c'est un risque. Ne payez le solde qu'une fois les travaux terminés et vérifiés. Méfiez-vous des artisans qui exigent un règlement cash intégral avant le début du chantier — c'est souvent le signe d'un problème.

7. Formalisez tout par écrit

Devis signé, échanges par email, photos avant/après, bon de réception des travaux… Chaque élément écrit est une protection en cas de litige. N'acceptez aucun "on s'arrange à l'oral". Si l'artisan refuse de mettre les choses par écrit, c'est non.

• ✓Gardez une copie signée de chaque document
• ✓Prenez des photos du chantier avant, pendant et après
• ✓Envoyez un email récapitulatif après chaque conversation téléphonique importante
• ✓En cas de litige, la conciliation est gratuite auprès de la chambre des métiers